# 5 Razones por las que su empresa necesita un sistema CRM

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- Published: 2020-08-05T21:17:07-04:00
- Author: Juanito Ortega

Potencia las experiencias de los clientes de primera clase, al mismo tiempo que 
impulsa los ingresos y le da una ventaja competitiva.

La implementación de un sistema CRM es vital para garantizar que se logren estrategias
clave centradas en el cliente. El software proporciona una gama de herramientas,
lo que permite una fácil gestión de las interacciones y relaciones con todos sus
contactos de negocio. Su fuerza de trabajo se siente empoderada como resultado, 
aumentando la productividad y mejorando sus actividades de gestión de clientes.

Nada en un CRM es nuevo, es una estrategia probada. Las empresas que han implementado
un sistema CRM han sido testigos de un aumento en sus tasas de retención de clientes
de hasta [un 27%](http://www.goldcoastadvisors.com/blog/12-convincing-statistics-that-confirms-the-importance-of-crm-software-for-your-business).
La información inexacta y anticuada del cliente es cosa del pasado. El software 
CRM mejora la calidad de los datos de los clientes y mejora su capacidad para adquirir
y retener clientes nuevos y antiguos.

Un CRM facilita el almacenamiento centralizado de todos los datos de los clientes.
Accesible a todos los departamentos, el sistema ofrece una vista de 360 grados de
sus clientes en tiempo real, las 24 horas del día. Los equipos orientados al cliente
pueden acceder rápidamente a los datos que necesitan para deleitar continuamente
a sus clientes, impulsando el valor, el compromiso y las ventas.

## 5 Razones por las que su empresa necesita un sistema CRM

### **1. Mejora la productividad hasta en un 󠀁[50%](https://www.readycloud.com/info/21-CRM-Facts-Your-Business-Needs-to-Know-Now)󠁿**

Un sistema CRM puede realizar muchas actividades. Una de las tareas manuales más
sencillas pero eficaces es su capacidad para automatizar tareas manuales que consumen
mucho tiempo aprovechando los flujos de trabajo. Las acciones automatizadas fáciles
de crear se pueden desencadenar a horas programadas, por condiciones definidas por
el sistema o por la actividad del usuario y del cliente. Los usuarios tendrán más
tiempo para poner a los clientes en primer lugar, fomentando las relaciones y creando
experiencias que los deleitarán.

![productivity](https://suitecrm.com/wp-content/uploads/2020/03/assured_img_2.png)

La automatización de las actividades administrativas permite la introducción de 
procesos empresariales eficientes. Esto se ha demostrado acortando el ciclo de venta
entre un [8 – 14%](https://nucleusresearch.com/research/single/data-accessibility-for-sales-teams-shortens-the-sales-cycle/).
Los equipos de ventas ya no pasarán su tiempo completando tareas de administración(
normalmente en hojas de cálculo) y persiguiendo clientes potenciales fríos. Con 
un software CRM de su lado ahora pueden centrarse en vender con todos los datos 
a su alcance.

CRM permite la integración de aplicaciones de terceros como ERP, por lo que los 
equipos tienen acceso a todos los datos críticos de los clientes, todo el tiempo.
La colaboración y la comunicación entre los diferentes departamentos se vuelven 
más eficientes. Tener acceso a una única fuente de verdad sobre su base de clientes
permite a los equipos comprender mejor dónde debe estar su enfoque. Los objetivos
a largo plazo se pueden establecer y coordinar en todos los departamentos en función
de datos precisos.

### **2. Incremento de las ventas hasta en un 󠀁[29%](https://www.nutshell.com/blog/crm-stats/)󠁿**

Un sistema CRM bien implementado facilita la gestión de oportunidades existentes
y la creación de otras.

Los equipos de ventas y marketing pueden segmentar fácilmente a los clientes según
una amplia gama de criterios, como gastos, actividades, sector de mercado, etc. 
Identificar y volver a involucrar a clientes inactivos y programar campañas automatizadas
de marketing por correo electrónico es una tarea sencilla con un CRM.

Recordar a los clientes que usted siente que su ausencia podría ser todo lo que 
se necesita para llamar su atención y generar nuevas ventas. Un CRM alivia los datos
dentro de las empresas. Los equipos pueden colaborar y acceder fácilmente a datos
de clientes enriquecidos en cualquier momento, lo que les permite dar un mejor servicio
a sus clientes. Las tendencias en los comportamientos de los compradores y los puntos
de contacto entre departamentos crean oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales.

### **3. Aumenta la satisfacción del cliente en 󠀁[un 47%](https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic)󠁿**

La mayor fortaleza de una empresa es tener una base de clientes satisfecha. Un principio
básico del negocio es que es mucho más caro adquirir nuevos clientes que retener
y satisfacer a los existentes. Mantener contentos a sus clientes ya no es opcional,
es necesario. Un CRM le permite ofrecer estrategias de negocio diseñadas para involucrar
y empoderar a sus clientes.

Las relaciones con los clientes se gestionan y nutren fácilmente con un CRM. Los
equipos disponen de las herramientas necesarias para recopilar datos mejorados de
los clientes que se pueden utilizar para proporcionar un servicio personalizado 
con el que los clientes interactuarán. Un CRM le ayudará a superar las expectativas
de los clientes, creando defensores leales de la marca en el proceso.

Si tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) actualmente con sus clientes, el seguimiento
del rendimiento de SLA se puede habilitar mediante el uso de un sistema CRM. Tanto
usted como el cliente pueden realizar el seguimiento y la medición del cumplimiento
a través de su propio portal. El CRM se puede programar para advertir a los usuarios
y administradores cuando el rendimiento cae por debajo de los niveles satisfactorios
que muestran mensajes de advertencia y procedimientos de escalado. Ofrecer un gran
servicio fortalece las relaciones con los clientes.

Los niveles de satisfacción del cliente también se pueden supervisar utilizando 
el software mediante el uso de encuestas. Proporcionar una oportunidad para la retroalimentación
honesta promueve una atención atenta que los clientes apreciarán. Comprender lo 
que sus clientes piensan de su marca y de las ofertas de sus productos le permitirá
innovar y crecer. Aprovechar el poder de estos conocimientos le permitirá satisfacerlos
diariamente.

### **4. Permite que las pruebas y el perfeccionamiento de la comercialización obtengan un 󠀁[37%](https://www.hubspot.com/marketing-statistics)󠁿 más de participación**

Sin el uso de una solución CRM, a sus equipos de marketing les resultará difícil
determinar las campañas de marketing que han traído el mejor rendimiento y ROI. 
Al mejorar de forma proactiva y continua su contenido de marketing, atraerá a su
audiencia y mejorará la lealtad de la marca y del cliente.

Los equipos de marketing pueden utilizar las herramientas disponibles para analizar
todos los aspectos de sus campañas y mensajes de marketing. Les permite profundizar;
entender lo que ha impulsado el rendimiento y lo que no. Al analizar el contenido
de esta manera, los equipos pueden empezar a unir y refinar su voz. Basar las garantías
de marketing futuras en estos hallazgos le pondrá en una posición más fuerte para
conectarse con su audiencia.

Una campaña bien diseñada y bien dirigida, utilizando datos segmentados de su sistema
CRM, puede producir resultados impresionantes. A los equipos de ventas y marketing
les encantará la capacidad de crear y cerrar nuevas oportunidades de negocio de 
forma rápida, eficaz y eficiente.

### **5. Hasta un 󠀁[42%](https://www.salesforce.com/blog/2015/02/how-to-transform-your-small-business-into-a-sales-powerhouse-infographic.html)󠁿 de aumento en la precisión de sus proyecciones**

Los datos poco fiables podrían comprometer el futuro de su negocio. Cuando diferentes
departamentos internos recopilan manualmente información de sus propias fuentes,
como hojas de cálculo, esto puede suceder fácilmente. Hay muchos casos prácticos
sobre los peligros de modelar su negocio en hojas de cálculo. Los resultados y las
consecuencias pueden ser aterradores.

Alternativamente, un sistema CRM bien diseñado e implementado actúa como una única
fuente de verdad para todos sus clientes y datos empresariales relacionados, en 
tiempo real. A medida que los clientes continúan a lo largo de sus interacciones
con su empresa, sus datos y perfiles asociados se actualizan simultáneamente. Con
datos actualizados siempre al alcance de la mano, los equipos de ventas y marketing
están en una posición sólida para priorizar y dirigirse a los clientes que están
demostrando señales de compra.

Se pueden crear paneles gráficos de información ejecutiva en tiempo real que proporcionan
métricas empresariales clave detalladas. La información empresarial potente y perspicaz
permite a los gerentes tomar decisiones mejor informadas e impactar positivamente
en las ventas y los beneficios.

Equipado con herramientas de informes confiables, acceso al historial de clientes
y próximas acciones, es más fácil que nunca pronosticar con precisión su canalización.
Cada etapa del ciclo de vida de una oportunidad se puede supervisar e informar. 
Las sorpresas se minimizan. Todos en su negocio están en la misma página y alineados
estratégicamente.

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organizaciones a optimizar las operaciones comerciales, mejorar la atención al cliente
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